お客様より横浜水信オンラインショップにお問い合わせをいただく、よくある質問についてご案内いたします。当ショップご利用の際にお役立てください。こちらのページに記載のないご質問は、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださるようお願いいたします。
Q．お届け日は指定できますか？
A．商品の入荷状況によりますので、お気軽にお問い合わせフォームからご相談ください。
※フルーツのお品と、お届け先、ご希望の配達日が事前にわかりましたら、より詳しくお答えできます。
(商品によっては配達日のご希望に添えない可能性もございます。)
Q．1件の宛先に2つ以上の商品の購入を検討しております。その場合、送料は1件分でしょうか。
A．弊社オンラインショップでは、1つの商品に対して1件分の送料を頂戴しておりますため、2件分の送料が発生いたします。
同じお届け先に複数件注文する場合は「法人・大口注文」をご利用いただけます。リンク先ページのフォームよりご相談ください。
Q．利用できないクレジットカードはありますか?
A．プリペイド式クレジットカード以外の国内のクレジットカードはご利用いただけます。
Q．用意したメッセージカードを同封していただけますか?
A．メッセージカード等の同封、またはこちらでの作成はいたしかねます。
Q．置き配または宅配ボックスへの配送はお願いできますか?
A．商品品質保持のため、商品配送の際はお客様への手渡しのみとなります。
Q．注文しましたがメールが届きません。注文内容が分かるメール等はいただけますか?
A．ご注文が完了した際には、注文内容の確認メールが自動で送信されます。
メールが届かない場合、迷惑メールのフォルダにメールが振り分けられている可能性がございます。ご確認のうえ、設定の解除をお願いいたします。
上記以外でメールが届いていない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。
電話での問い合わせ tel. 0120-262-877
Q．店舗でも通販サイトと同じ商品は購入できますか?
A．商品によっては、店舗でもご購入いただけます。オンラインショップ限定の商品も多数ございますので、お問い合わせください。
入荷状況により、実店舗の商品は価格が変動する可能性がございますので、ご了承ください。
Q．離島への配送はお願いできますか?
A．離島へ発送する場合、商品到着までに3~5日かかります。商品によっては、日持ちがしないため、お届けできない可能性がございます。
Q．キャンセルはできますか?
A．キャンセルする場合は、原則として出荷日確定のメールが届く前までに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q．交換・返品について
A．生鮮品、食品類を含め、販売しております全ての商品は、発送後のお客様都合による交換、返品は承れませんので予めご了承ください。
商品は万全の注意を払って取り扱い・発送させていただいておりますが、万一、汚損・破損・不良品・商品間違い等がございましたら、大変お手数ですがお問い合わせフォームもしくは電話にてご連絡ください。当店担当者が責任を持って対応させていただきます。
横浜水信オンラインショップ お問合せフォーム
tel. 0120-262-877
受付営業日：月～金(祝日除く) 9:00～12:00、13:00～17:00
上記の理由以外でのキャンセルはお受け出来かねますので、何卒ご了承下さいませ。
Q．商品セットの一部を変更できますか?
A．オンラインショップの商品は定型のセットでのお送りとなります。内容変更をご希望される場合は、実店舗にて承りますので、お近くの店舗までご連絡ください。
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Q．時間指定を希望できますか?
A．弊店の商品はヤマト運輸の宅急便にて発送いたしますので、下記のクロネコヤマトの時間帯指定が可能です。
①午前中②14～16時③16～18時④18～20時⑤19～21時
※交通事情、天候、お届けの地域によってはご希望いただいた日時にお届けできない場合がございますのであらかじめご了承ください。
Q．発送情報を変更できますか?
A．フォームまたはお電話にてお問い合わせください。
Q．領収書の発行をお願いできますか?
A．領収書をご利用のお客様は、ご注文時に備考欄へその旨のご記入をお願いいたします。
弊店の商品は、ご本人様宛も含め、金額が分かる納品明細書などは同梱しておりませんので、ギフトでご利用の際もご安心ください。